Közhelynek tűnhet a cím, de mégsem az. A cég érdekeit képviselve kell az ügyfélszolgálatnak a vállalat ügyfeleinek a szolgálatában állnia. Az Országos Dohányboltellátó Kft. esetében sincs ez másképp. Legyen szó belső, avagy külső ügyfelekről, belsős vagy külsős ügyfélszolgálatról, mindenki tudja, ki az első, ki a legfontosabb.